홈앤쇼핑 고객센터 전화번호 및 상담사 연결 방법 관련 정보는 홈앤쇼핑을 이용하면서 발생하는 여러 가지 문제나 문의사항이 있을 때 필요합니다. 홈앤쇼핑은 전국 방송 송출 중인 대표적인 홈쇼핑 채널 중 하나로 다양한 고품질 제품들을 저렴한 가격대와 최상의 서비스로 판매하고 있는 프리미엄 홈쇼핑 업체입니다. 오늘은 홈앤쇼핑 이용 중 고객센터로 문의할 일이 있을 때 연결해야 할 전화번호와 상담사 연결 방법에 대해 알아보겠습니다.
목차
홈앤쇼핑 고객센터 전화번호
홈앤쇼핑 고객센터 취소 교환 반품 방법
홈앤쇼핑 고객센터 전화번호
오늘은 홈앤쇼핑 고객센터 전화번호는 대표번호 1666-1111과 080-840-1111입니다. 상담사 연결 가능시간은 평일 9시에서 18시 사이입니다. 1666-1111 번호로 전화를 하면 서비스 번호를 안내해 줍니다. 1번은 배송안내 2번은 상담원연결입니다. 상담원 연결을 원하시면 2번을 누르시면 됩니다.
또한 제출할 문서가 있을 때 보낼 팩스번호는 02-6716-1940이고, 메일 보내실 때 주소는 hns@Hnsmall.com입니다.
최근 주문량이 늘어나면서 상담원 연결 시간까지 상당히 지연되는 경우가 많다고 합니다. 전화를 하셨는데도 바로 연결이 되지 않는 경우, 홈앤쇼핑 고객센터 전화번호뿐만 아니라 1:1 문의하기를 통해서도 온라인상에서 문의가 가능합니다.
급하지 않다면 홈페이지에 문의를 남겨놓고 하루 이틀 후 로그인해 보면 1:1 문의내역에서 답변 결과를 확인하실 수 있습니다. 이외에 홈페이지 상에 자주 묻는 질문을 통해 궁금한 부분에 대한 답변을 찾아보시는 것도 또 다른 방법이 될 수 있겠습니다.
홈앤쇼핑 고객센터 취소 교환 반품 방법
홈앤쇼핑 고객센터 전화번호를 통해 가장 많이 하시는 질문 중 하나가 취소 교환 반품 방법입니다.
먼저 교환 반품이 가능한 경우부터 확인하실 필요가 있는데, 크게 고객님의 단순변심인 경우와 받으신 상품과 용역 내용이 상품페이지에 표시되고 광고된 내용과 다른 부분이 있거나 다르게 제공된 경우로 분류됩니다.
이 중 고객님의 단순변심인 경우에는 교환 반품하시려는 상품의 상품페이지 내에 기재되어 있는 교환 반품에 대한 내용을 먼저 확인하셔야 합니다. 교환 반품 가능기간과 비용 등이 상품에 따라 차이가 있습니다.
반품 택배비를 고객님께서 부담해야 하는 경우는, 해당 상품이 설명되어 있는 상세페이지 내의 교환반품정보 란에 '배송비 고객부담'이라고 표기되어 있으면서, 상품 품질에 이상이 없고, 디자인이나 색상이나 사이즈 등 마음에 들지 않는 고객 측 단순변심인 경우입니다.
반품 택배비를 판매자께서 부담해야 하는 경우는, 상품이 불량, 파손되었거나 상품상세페이지 내용과 다르거나, 다른 상품이 배송된 경우 등 판매자 측 과실이 확실한 경우입니다.
반품을 신청하는 방법은 홈앤쇼핑 고객센터 전화번호로 굳이 전화를 걸지 않으셔도 홈페이지 내의 나의 쇼핑정보-주문/배송 조회 카테고리에서 가능합니다. 주문번호를 누르신 다음 반품 버튼을 누르셔서 상세한 내용을 작성하시면 됩니다. 모바일 홈페이지에 접속하실 경우에는 나의 쇼핑정보-취소/교환/반품 카테고리에서 취소/반품 신청을 누르시면 됩니다.
일반적으로 상품 수거는 주말과 공휴일을 제외하고 1~4일 이내에 회수 방문을 통해 이뤄집니다. 만약 일주일이 지났는데도 회수 방문이 없다면 홈앤쇼핑 고객센터 전화번호 1666-1111로 연락하시면 해당하는 택배사에 재요청을 통해 신속하게 회수 처리를 해주게 됩니다. 상품은 수령하신 상태 그대로 포장해서 택배 기사분께 전달하시면 됩니다.
주문 취소를 하셨을 경우 카드 결제 취소는 주문 당일에 취소하시면 당일에 처리되지만, 카드사로 결제요청이 이미 전달되었다면 취소 완료가 되기까지 공휴일 제외하고 3~7일 정도 소요됩니다. 무통장입금 하셨을 경우 환불입금받으실 계좌가 확인되면 공휴일을 제외하고 1~2일 안에 받으실 수 있습니다.
휴대폰 결제는 결제 당월에 취소하셨다면 휴대폰 요금에서 결제 금액에 포함되어 청구되지 않고, 결제 익월이 지나 이미 결제 금액이 청구된 이후에 취소하신다면 현금잔고로 환불됩니다. 주문 시에 사용하셨던 적립금은 즉시 반환되고 이미 사용하신 할인쿠폰 등은 재사용이 불가능합니다.
오늘은 홈앤쇼핑 고객센터 전화번호 및 취소 교환 반품 방법에 대해 자세히 알아보았습니다. 홈앤쇼핑의 경우 고객센터 전화번호를 바로 찾아볼 수 없다 보니 급하게 전화하셔야 할 때는 난감하실 수 있을 듯합니다. 홈앤쇼핑을 이용하면서 각종 문의사항이 발생하셨을 때, 혹은 취소 교환 반품이 필요한 경우에, 홈앤쇼핑 고객센터 전화번호 및 취소 교환 반품 방법을 참고하셔서 빠르게 문제상황을 해결하시길 바라겠습니다.